8月27日，蘇州樂園中高層管理者服務創新與管理培訓正式啟幕，培訓主題包含問題分析與解決、卓越的客戶服務技巧訓練、TOC瓶頸突破-營銷及銷售突破三大板塊，培訓人員涵蓋了樂園的中高層管理人員、一線服務的領班人員以及市場營銷人員等。此次培訓為期6天共三期，其中第一期的課程為《問題的分析與解決》，由資深培訓講師沈凡老師主講，課程包括了狀況分析與問題分析、決策分析和潛在問題（機會）分析等。

    在培訓過程中，沈凡老師講課生動形象，并配合案例進行講解，同時還和培訓人員頻頻互動，在課堂中用出題回答的方式讓培訓人員以組未單位進行動手動腦，進一步鞏固所學知識。

    這次的培訓課程讓蘇州樂園參加培訓的人員受益匪淺，不僅學會了對工作中出現問題時的處理方法，也通過小組之間的競爭來進一步了解我們所在行業的競爭，以進一步增強蘇州樂園中層管理人員的危機意識、團隊意識和創新意識，為今年接下來的各項經營管理工作打下了良好的基礎。