為提升客訴處理水平，提高員工應急技巧，1月13日，旅游集團組織開展“游客投訴處理方法和技巧分享”專題培訓，相關一線員工參加。

    旅游集團在多年的經營管理中，形成了規范的客訴處理制度流程和豐富的客訴處理經驗。培訓會上，公司資深客服人員深入淺出闡述客訴涵義，分析游客投訴原因、心理訴求，結合因小孩身高未達標無法乘坐項目等實際案例，指出客訴產生的過程，詳細講解處理流程規范以及游客溝通注意事項，要學會妥善收集信息，用傾聽和交流拉近與游客的距離，用細心和耐心為游客解憂護航。旅游集團通過本次培訓，旨在加強一線各部門業務交流，提高檢票、商業、游樂項目等面客員工的服務能力，降低客訴擴大的風險，提升游客游園體驗。

    旅游集團將始終秉持“把員工扛在肩上，把游客放在心上”的經營理念，牢固樹立員工服務意識，提高服務能力技巧，不斷提升服務水平，為每一位游客提供安全、便捷、舒適的游玩環境。