7月22日，“蘇州旅游糾紛仲裁中心”揭牌成立，標(biāo)志著蘇州旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接機(jī)制核心工作平臺(tái)開始實(shí)體化運(yùn)作。分會(huì)場(chǎng)上，蘇州首家代表性旅游景區(qū)的蘇州旅游糾紛仲裁中心蘇州樂園分中心也揭牌成立，蘇州高新區(qū)文體旅局副局長(zhǎng)夏劍華，蘇州高新區(qū)司法局專職副局長(zhǎng)臧建偉及旅游集團(tuán)黨總支書記、總經(jīng)理祝鈞，副總經(jīng)理李響出席分中心揭牌儀式。

    2021年6月，文化和旅游部、司法部啟動(dòng)旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)工作。經(jīng)江蘇省文化和旅游廳、江蘇省司法廳推薦，當(dāng)年9月，蘇州市被確定為全國(guó)旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)城市，蘇州市文化廣電和旅游局、蘇州市司法局、蘇州仲裁委員會(huì)扎實(shí)開展試點(diǎn)工作，目前已基本完成全市旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接工作機(jī)制、平臺(tái)、服務(wù)體系、人才與經(jīng)費(fèi)保障等工作的設(shè)計(jì)與落地。

    蘇州樂園分中心的成立將進(jìn)一步促進(jìn)旅游投訴與仲裁工作相互配合、有機(jī)銜接，發(fā)揮旅游景區(qū)優(yōu)勢(shì)，助力完善矛盾糾紛多元化解體系，深化糾紛解決機(jī)制創(chuàng)新，建立并完善“行政調(diào)解+人民調(diào)解+仲裁裁決”工作模式，切實(shí)維護(hù)旅游投訴當(dāng)事人的合法權(quán)益、妥善化解糾紛，提高游客對(duì)旅游投訴處理工作的滿意度。

    接下來，旅游集團(tuán)將以蘇州旅游糾紛仲裁中心蘇州樂園分中心的成立為契機(jī)，通過旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接，進(jìn)一步發(fā)揮仲裁尊重當(dāng)事人意思自治、無地域和級(jí)別管轄限制、一裁終局、保密等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)旅游糾紛行政調(diào)解、人民調(diào)解與仲裁專業(yè)公斷、快捷高效的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成以非訴方式化解旅游糾紛的合力，進(jìn)一步提升旅游糾紛解決質(zhì)效，依法維護(hù)旅游糾紛當(dāng)事人的合法權(quán)益，為旅游投訴當(dāng)事人提供更加專業(yè)、便捷、靈活的旅游糾紛解決服務(wù)，助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。