3月31日，由市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)、市消保委、蘇州大學(xué)法學(xué)院主辦的蘇州市首屆旅游投訴工作培訓(xùn)班在蘇州樂園森林世界進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)，各市、區(qū)旅游主管部門及文化市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)旅游投訴受理、處辦的一線人員，重點(diǎn)旅游企業(yè)、度假區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）主管旅游投訴的負(fù)責(zé)人及投訴較多、增加較快的涉旅企業(yè)代表參加培訓(xùn)。

    會上，森林世界游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人從客戶投訴原因入手，深入分析游客投訴心理需求，并結(jié)合具體案例，分享客訴處理的技巧與方法，引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員站在游客角度，理解游客的期望和關(guān)注點(diǎn)，明確投訴的癥結(jié)所在，并主動(dòng)承擔(dān)自身工作責(zé)任，冷靜細(xì)心地處理投訴事件。培訓(xùn)以客訴處理的常見錯(cuò)誤行為為反面示例，強(qiáng)調(diào)“時(shí)效性、同理心、雙贏互利”的客訴處理原則，向參訓(xùn)學(xué)員們展示正確的客訴處理流程及溝通方法。

    旅游集團(tuán)始終以“把游客放在心上”為服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)水平，提高客訴處理滿意率，致力于為每一位游客提供安全、便捷、舒適的游玩環(huán)境。