8月25日，旅游集團組織開展客訴理賠制度宣貫培訓會暨游樂服務提升專項審計問題交流會，服務管理部、森林水世界工作組、公共服務部、餐飲部、商售部負責人及相關工作人員參加。

    會上，旅游集團服務管理部宣貫培訓了新修訂、實施的《景區客訴處理管理制度》和《景區游客受傷及理賠管理制度》，結合實際案例重點講解了各類游客投訴、受傷事故的處理原則及方式，內控法務部對游樂服務提升專項審計中所發現的問題進行了逐一分析，并針對上半年度運營管理部在服務、商售專項巡檢中發現的主要問題，提出了相應整改建議及措施。最后，參會人員圍繞新制度和景區服務管理工作中的常見問題進行了交流分享。

    本次培訓將制度宣貫與審計問題交流相融合，以培訓學習促進景區服務質量再提升，進一步規范旅游集團景區服務工作，提高游客滿意度。接下來，旅游集團將繼續優化服務品質和管理能力，嚴格執行制度規定的監督機制，以審計監督強化企業管理高質量發展，為營造優質的旅游環境持續發力。